从产品品质、服务品质、到经营品质，“品质”不只是质量，更是一种理念，一种思维方式。WeDo从“品质经营”的理念出发，向客户企业提供综合性的培训解决方案。

    我们向客户企业提供如下方面的品质管理培训方案。而每一项课程的详细实施内容，我们将根据客户企业所面临的具体课题进行个性化课程开发。 （点击以下课程名称，可浏览各门课程大纲设置）。

欢迎各企业与我们联系，咨询我们的品质管理培训服务。我们将为贵公司提供最佳人力资源开发方案。

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■ 全面质量管理工具及手法运用 [品质工具及手法][2天]

- 七种老的QC工具
- 七种新的QC工具
- 以上每种工具的应用场合、方法本身的使用特点、操作方法和展开步骤、应用示例、注
  意事项等

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■ 以科学的思维方式解决问题 [品质管理理论][2天]

- 科学思维方式的重要性
- 如何看待问题与课题
- 问题的类型与对策方法
- 以科学的思维方式解决问题、完成课题
- 解决问题的步骤
- 解决问题所需的工具

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■ 如何开展5S管理 [现场管理][1天]

- 工作现场常见“症状”
- 什么是5S管理
- 5个“S”的宣讲
- 推行5S管理的目的
- 5S活动开展程序
- 如何将5S管理推向深入

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■ 品质成本管理 [品质管理理论][1天]

- 质量成本概念
- 质量成本管理综述
- 质量成本核算
- 质量成本分析及报告
- 质量成本管理
- 质量损失与降损

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■ 统计过程控制（SPC） [品质工具及手法][2天]

- 数据、数据的收集及数据记录表
- 直方图
- 因果分析图
- 排列图
- 工序能力分析
- 控制图
- 如何在质量管理活动中使用SPC工具

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■ 失效模式及影响分析（FMEA） [品质工具及手法][1天]

- 什么是“失效模式及影响分析”
- 为什么我们会产生缺陷
- FMEA的分类
- FMEA分析的工作内容
- FMEA的工作流程
- 应用FMEA技术的作用与意义
- 解决问题程序的六个步骤
- FMEA运用示例

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■ 如何缩小输出结果与目标值的差距（A delta T） [品质工具及手法][1天]

- 什么是“A delta T”
- 开展A delta T过程中要用到的工具
- A delta T分析的开展步骤
  ①制定流程图，确定一个过程的实际步骤和相关时间
  ②填写CYM分析表，判定过程中的必要步骤和多余步骤
  ③确定需要改进的地方并采取行动
  ④力求将 delta 降到最低

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■ 解决问题过程中的要因确认 [品质工具及手法][1天]

- 要因确认的基本思路
- 通常要因分析方法的局限
- 什么是“水准差分析法”
- “水准差分析法”武器库
- 如何对因素的水准进行划分
- 如何进行水准差分析
- 实例解析
- “水准差分析法”的 8个步骤（小结）

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■ JIT生产 [现场管理][1～2天]

- 什么是JIT生产方式
  ①JIT生产方式的新思维
  ②JIT生产方式的目标

- JIT生产方式的管理特点
  ①拉动式生产
  ②全面质量管理
  ③团队合作

- JIT生产方式与传统生产方式比较
  ①由需求拉动
  ②对待库存的态度不同
  ③零缺陷的质量观
  ④员工参与程度高

- 如何实施JIT生产方式
  ①生产同步化
  ②生产均衡化
  ③运用看板管理
  ④设备快速装换调整
  ⑤设备合理布局
  ⑥多技能作业员工
  ⑦标准化作业

- 实施JIT生产的管理基础
  ①全员参加现场改善活动
  ②运用JIT生产的动态自我完善机制
  ③质量管理小组
  ④合理化建议制度
  ⑤改善无止境
  ⑥增强员工的参与感和责任心
  ⑦良好的外部协作关系

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■ 零缺陷管理从文化开始 [品质管理理论][1～2天]

- 零缺陷管理的概念
  ①什么是零缺陷
  ②质量管理的传统理念与现代思想
  ③从商业伦理的角度必须做到零缺陷
  ④零缺陷管理的文化模式
  ⑤工作质量是产品质量的保证
  ⑥怎样衡量质量
  ⑦降低质量损失成本是零缺陷的追求
  ⑧零缺陷以满足用户要求为聚焦点

- 零缺陷管理的文化
  ①自主管理靠的是人员素质
  ②今天你做到零缺陷了吗？
  ③质量检验不是万能的
  ④细节往往决定成败
  ⑤最一次就把事情做好是最省钱的
  ⑥质量文化就是对待差错的态度
  ⑦对零缺陷的换位思考

- 零缺陷管理的要点
  ①领导在零缺陷管理中的作用
  ②树立零缺陷的质量理念
  ③构建零缺陷团队
  ④推动团队执行
  ⑤目标评估与激励
  ⑥实施零缺陷管理的流程
  ⑦改变行为是文化熏陶的结果
  ⑧做好了才算做了
  ⑨零缺陷管理的核心
  ⑩零缺陷管理依赖事业心和责任感

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■ 如何开展品质管理小组活动 [品质工具及手法][2天]

- 质量管理小组概念
- 质量管理小组活动基本步骤
- 质量管理小组成果总结与发表
- 质量管理小组活动中应注意的问题
- 如何对质量管理小组进行管理
- 抓好质量管理小组活动的经验
- 解决问题的程序
- 运用“头脑风暴法”集思广益
- 分析问题常用质量工具
- 小结

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■ 供应商开发与零部件品质管理 [现场管理][2天]

- 如何选择供应商
- 供应商考察
- 供应商的分类与采购策略
- 供应商质量表现评估  
- 建立与供应商的伙伴双嬴关系
- 采购价格与成本管理
- 零部件开发流程
- 日常的零部件实物质量控制

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■ 供应商合格检验员培训 [现场管理][1天]

- 检验工作概论
- 日本大型跨国制造商的质量要求
- 不合格品管理
- 工序能力分析
- 工艺过程稳定性分析
- 分析问题的工具
- 问题与思考

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■ ISO9001质量体系标准及供应商审核 [现场管理][1～2天]

- 建立质量体系的基本要求
- 质量的持续改进
- ISO9001－2000标准的要素
- 如何进行供应商审核
- 质量体系审核的依据
- 审核的类型
- 现场审核的原则
- 审核的方法与技巧
- 审核的准备与策划
- 不符合项的分类与陈述
- 如何编写审核报告

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■ 怎样当好主管 [品质管理理论][2天]

- 现场管理者的角色与作用
- 在职培训职责
- 对员工的指导技巧
- 标准化作业
- 现场5S管理与实施
- 现场改善方法
- 快速解决问题
- 现场目视管理
- 管理团队
- 人际冲突管理
- 现场安全管理

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■ 质量体系内审技巧 [品质工具及手法][1天]

- 程序文件的审核
- 制定审核计划
- 编制检查表
- 如何收集客观证据
- 如何编写不符合报告
- 对内审结果的总体评价
- 编写审核报告
- 跟踪纠正措施
- 如何主持首、末次会议

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■ 品质管理小组成功总结与发表 [现场管理][1天]

- 成果报告的主要内容
- 常见问题和注意事项
- 成果报告的编写方法
- 如何进行成果报告的发表
- 成果报告的评审

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■ 顾客关系管理 [现场管理][2天]

- 什么是顾客关系管理
- 谁是顾客
- 顾客满意管理
- 顾客投诉管理
- 经销商管理
- 顾客满意度调查
- 大客户管理
- 顾客忠诚管理
- 顾客关系管理

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